Återbetalningspolicy
Återbetalningspolicy
Ångerrätt, returer och återbetalning
Tack för att du handlar hos Hemmaro. Nedan hittar du information om ångerrätt, returer och återbetalningar.
Ångerrätt (14 dagar) och utökad returrätt (30 dagar)
Enligt lag har du som konsument inom EU alltid minst 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit din vara. Hos Hemmaro förlänger vi detta till 30 dagar från mottagandet som extra trygghet.
För att vara berättigad till en retur ska varan:
- Vara i oförändrat skick
- Inte vara använd i större omfattning än nödvändigt för att testa produkten
- Om möjligt returneras i originalförpackning
Det är inte ett krav att originalförpackningen finns kvar, men det kan påverka varans värde vid återbetalning.
Hur du initierar en retur
Kontakta oss alltid först på hello@hemmaro.com innan du skickar tillbaka en vara – vi behöver godkänna returen och ger dig instruktioner anpassade efter produkt och leverantör.
Uppge gärna: namn, ordernummer, samt vilka produkter du vill returnera och anledning.
Så hanteras din retur
Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörers lager kan returlogistiken se olika ut beroende på produkt. Efter att du kontaktat oss avgör vi, från fall till fall:
- Om varan ska skickas i retur till en adress vi anger, eller
- Om det – till exempel när returfraktkostnaden överstiger varans värde – är mer ändamålsenligt att du får full återbetalning eller en ny vara utan att skicka tillbaka den ursprungliga varan.
Din lagstadgade ångerrätt påverkas aldrig negativt av detta – lösningen är alltid minst lika förmånlig för dig som att returnera varan.
Returfrakt
- Om en fysisk retur krävs står du som kund normalt för returfrakten, om inte returen beror på ett produktfel eller ett fel från vår sida – då står Hemmaro för kostnaden.
- Vi rekommenderar alltid en spårbar fraktmetod.
Undantag från returrätt
Följande varor omfattas inte av returrätten: specialtillverkade eller personligt anpassade produkter, samt presentkort.
Återbetalningsprocess
När vi mottagit och godkänt din retur, eller fattat beslut om återbetalning utan returnerad vara, meddelar vi dig via e-post. Vid godkänd retur sker återbetalning till samma betalningsmetod som vid köpet och behandlas inom 10 arbetsdagar. Det kan därefter ta 5–10 bankdagar innan pengarna syns på ditt konto, beroende på din bank.
Värdeminskning
Om varan har använts mer än vad som är nödvändigt för att testa den, har vi rätt att göra ett avdrag motsvarande värdeminskningen.
Reklamationer (defekta eller felaktiga varor)
Om du mottagit en skadad eller felaktig vara, kontakta oss så snart som möjligt på hello@hemmaro.com med en beskrivning och gärna bilder. Som konsument har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera fel som fanns vid leverans i upp till tre år. Vi löser reklamationer genom reparation, ny vara eller återbetalning, och du behöver aldrig stå för fraktkostnaden vid ett godkänt reklamationsärende.
Ej godkända returer
Vi kan neka retur om returen initieras efter 30 dagar, eller om produkten är tydligt använd eller skadad utöver normal testning. I sådana fall kan varan skickas tillbaka till dig.
Tull- och importavgifter vid retur
Vid en godkänd retur eller reklamation ansvarar Hemmaro för eventuella tull- eller importavgifter kopplade till returen. Kontakta oss innan du skickar något så att vi kan ge dig rätt instruktioner.
Kontaktinformation
Telefon: +46 70 996 96 40
E-post: hello@hemmaro.com
Adress: Backa Backadal 3, 511 95 Öxabäck, Sverige
Supporttider: Måndag till fredag: 09:00 till 17:00
Företagsinformation:
Företagsnamn: Linus Holmberg
Organisationsnummer: 0303229512
Momsregistreringsnummer: SE030322951201