Vanliga frågor

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna. Hittar du inte det du letar efter är du varmt välkommen att mejla oss på hello@hemmaro.com – vi svarar inom 24 timmar på vardagar.

Beställning och betalning

Hur kan jag betala?

Du betalar tryggt med kort eller Klarna (faktura, delbetalning eller Swish via Klarna). Alla betalningar sker krypterat via etablerade betallösningar.

Kan jag ändra eller avbryta min beställning?

Hör av dig så snart som möjligt till hello@hemmaro.com. Har beställningen inte skickats från leverantören ännu kan vi oftast ändra eller avbryta den.

Frakt och leverans

Vad kostar frakten?

Frakten beräknas på varukorgens vikt och börjar på 99 kr. Handlar du för 1 249 kr eller mer är frakten fri. Den exakta fraktkostnaden visas alltid i kassan innan du betalar.

Hur lång är leveranstiden?

Leveranstiden står på varje produktsida, eftersom den beror på vilket lager produkten skickas från. Våra produkter skickas direkt från våra leverantörers lager, vilket gör att vi kan hålla bra priser.

Kan jag spåra mitt paket?

Ja. Du får ett spårningsnummer via e-post när paketet har skickats. Det kan ta någon eller några dagar innan spårningen aktiveras hos transportören.

Varför kom min beställning i flera paket?

Produkterna i en beställning kan skickas från olika lager och därför komma i separata paket, vid olika tidpunkter. Det kostar inget extra för dig.

Levererar ni utanför Sverige?

Just nu levererar vi bara inom Sverige.

Kan det tillkomma tull eller avgifter?

Vissa produkter skickas från leverantörer utanför EU. I sällsynta fall kan transportören då ta ut en avgift vid leverans. Läs mer i vår frakt- och leveranspolicy, eller mejla oss innan du beställer om du är osäker.

Retur och reklamation

Kan jag ångra mitt köp?

Ja. Utöver den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar har du 30 dagars öppet köp från att du tog emot varan. Varan ska vara i oförändrat skick.

Hur returnerar jag en vara?

Mejla oss först på hello@hemmaro.com med ditt ordernummer och vilken vara det gäller. Skicka inget innan du fått våra instruktioner – returen ser olika ut beroende på produkt. Läs mer i vår retur- och återbetalningspolicy.

Vem betalar returfrakten?

Vid en vanlig retur står du normalt för returfrakten. Är varan felaktig eller skadad står vi för kostnaden.

Min vara är skadad eller fel – vad gör jag?

Mejla oss så snart som möjligt med ordernummer, en kort beskrivning och gärna bilder. Vi löser det med ny vara, reparation eller återbetalning, och du betalar aldrig frakten vid en godkänd reklamation. Du har rätt att reklamera fel i upp till tre år enligt konsumentköplagen.

När får jag tillbaka pengarna?

När returen är godkänd betalar vi tillbaka till samma betalningssätt inom 10 arbetsdagar. Därefter kan det ta 5–10 bankdagar innan pengarna syns på ditt konto.

Produkter

Är lamporna CE-märkta?

Ja, alla lampor vi säljer är CE-märkta. På varje produktsida står även hur lampan drivs (till exempel EU-kontakt eller USB) och vilken typ av strömbrytare den har.

Ser produkterna ut som på bilderna?

Vi gör vårt bästa för att bilderna ska stämma. Vissa produkter, till exempel glaslampor och textilier, är delvis handgjorda, så små variationer i nyans och form kan förekomma.